LA RELATION CLIENT A DISTANCE

DEFINIR LE MONDE DE L ENTREPRISE DONT CELUI DE LA RELATION CLIENT A DISTANCE

TOUT PUBLIC

SAVOIR S EXPRIMER A L ECRIT ET A L ORAL

RESISTANT AU STRESS

ECOUTER ET RETRANSCRIRE LES DEMANDES DU CLIENT

SAVOIR UTILISER LES OUTILS INFORMATIQUE

TRAVAIL DE GROUPE ET INDIVIDUEL

La relation client par téléphone (3h30)

-       Les différents métiers de la relation client à distance

-       Le fonctionnement et la vie d'une plateforme téléphonique

-       Le vocabulaire, les termes techniques de la relation client à distance

   Le métier de chargée de clientèle (3h30)

-    Les différentes missions et les comportements associés/attendus

-    L'organisation d'une journée de travail

-    L'environnement dans lequel il/elle intervient et les différents « acteurs » qui participent au quotidien : le client, le superviseur, l'entreprise

-    Les attentes et les liens entre ces différents acteurs

  Méthode pédagogique : Ludo pédagogie

SALLE EQUIPEE D UN ENSEMBLE MULTIMEDIA

PEDAGOGUE

• POEI conseiller clientèle par téléphone