POEI conseiller clientèle par téléphone

§   Définir l'environnement de travail et les missions d'un téléconseiller (H/F)

§   Adapter sa communication afin d'être compris de son interlocuteur

§   Définir et gérer la relation client par téléphone et les spécificités métier

§   Gérer ses émotions, son stress et les éventuels conflits

§   Utiliser un ordinateur : l'environnement et internet

Rédiger un écrit professionnel par différents canaux

Toute personne souhaitant s'orienter vers le métier de la relation client à distance avec le besoin de remobilisation.

personnes inscrites à Pole Emploi

personnes issues de l'insertion

• §   Comprendre, parler et écrire le français
• §   Utiliser un ordinateur (fonctionnalités de base : clavier et souris)
• §   Avoir effectué un questionnaire de positionnement en amont de l'entrée dans le parcours.

§  Se mettre en mouvement, se remobiliser pour intégrer un emploi/une formation

§  La fresque du climat

§   Le monde de l'entreprise dont celui de la relation client à distance

§  Analyser sa façon de s'exprimer et l'adapter dans son activité professionnelle

§  La relation client par téléphone- les spécificité du métier

§   Trier, synthétiser, résumer une information orale et/ou écrite

§  L'utilisation de l'informatique comme support pour l'écrit

§   La gestion de ses émotions, des conflits et de son temps

• APPRENDRE À APPRENDRE
• LA RELATION CLIENT A DISTANCE
• LA RELATION CLIENT PAR TELEPHONE