Les conflits : les prévenir, les gérer, les dépasser Présentiel
Dernière mise à jour : 22/07/2024
Objectifs de la formation
Objectifs opérationnels :
- Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes
- Intervenir de manière positive et constructive
- Contrôler ses émotions dans un contexte professionnel
- Créer un cadre de confiance et de dialogue
- Encourager le dialogue post conflit
- Prévenir les conflits potentiels
Objectifs pédagogiques :I
- Identifier les interlocuteurs et les situations conflictuelles
- Pratiquer l'écoute active et communiquer positivement
- Identifier ses émotions dans une situation particulière
- Pratiquer une posture adaptée au conflit
- Utiliser les outils de la médiation par l'identification d'une solution gagnant - gagnant entre les parties
- Prévenir les risques de conflits en favorisant la coopération et le bien-être
Public visé
- Tout permanent
Pour les personnes en situation de handicap, vous pouvez contacter notre référent.e handicap dans votre centre de formation
Prérequis
- Aucun pré requis
Modalités pédagogiques
- En présentiel
- Formation continue
Description
M1-Compréhension des conflits
- Différents types de conflits et leurs mécanismes
- Causes potentielles et conséquences d'un conflit
- Typologies des désaccords et facteurs aggravants
M2-Fonctionnement psychologique de l'Individu
- Rôle des émotions dans les comportements relationnels
- Importance de l'authenticité dans la communication des émotions
- Être assertif : exprimer ses émotions tout en tenant compte des autres
M3-Stratégies de communication pour la gestion des conflits
- Pratique de l'écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
- Anticipation et gestion proactive des conflits
- Dialogue collaboratif visant à trouver des solutions mutuellement satisfaisantes
M4-Désamorçage des attitudes manipulatrices
- Approche du triangle dramatique et techniques de désamorçage
- Pratique d'une communication non violente : verbale et non verbale
M5-Adaptation de la communication selon l'interlocuteur
- Reconnaissance de la diversité des personnalités et s'adapter en conséquence
- Utilisation d'outils de médiation pour sortir du conflit : les étapes, la méthode DESC, le questionnement, la reformulation
Moyens et supports pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Brainstorming
- Exposés théoriques
- Mise en situations
- Échanges
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Modalités d'évaluation et de suivi
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Tests
- Quiz en salle
- Attestation de formation
- Open Badge
Profil du / des Formateur(s)
Consultant/formateur :
- Spécialisé dans le champ d'intervention et référencé par Campus ETTI