Dernière mise à jour : 19/02/2024
Identifier son interlocuteur et son objectif (demande, plainte, renseignement, …),
Choisir le bon canal de communication selon son interlocuteur,
Définir le contenu d'email approprié selon son interlocuteur et son objectif,
Formuler une demande claire.
Tous public
Pour les personnes en situation de handicap, vous pouvez contacter notre référente handicap :
Emilie DYLEWSKI - emilie.dylewski@groupevitaminet.com - 03.20.71.38.40
Chaque participant doit disposer d'une adresse mail active et connaître son mot de passe,
Idéalement, la personne connait les fonctionnalités d'une messagerie
Formation s'appuyant sur la participation active et l'implication des apprenants.
- Travaux individuels
- Apports méthodologiques
- Utilisation de son smartphone ou d'un PC
Distinguer les canaux de communication et les choisir selon son interlocuteur :
o Identifier différents canaux de communication (SMS, Whatsapp, mail),
o Reconnaître les points communs et les différences,
o Différencier la communication personnelle de la communication factuelle (CAF, Impôts, Banque, Employeur, …)
o Prendre conscience de la spécificité du mail.
Découverte des usages du mail
o Différencier les raisons qui nécessitent l'envoi d'un mail,
o Distinguer les interlocuteurs,
Exploration des parties du mail : destinataire, cc, cci, objet, contenu, pièce jointe
La structure d'un mail :
o Les différentes parties du mail
o Intégrer les impératifs : formules de politesse, description de son besoin, appel à l'action, signature.
La nétiquette : les règles de conduite et de politesse
o Comprendre son intérêt
Identifier son application dans la vie de chacun
Exercices pratiques durant l'atelier